Уполномоченный добился рассрочки долга «за свет» в размере 16 тысяч рублей для пожилой жительницы Волосово
87
С просьбой о помощи к Уполномоченному обратилась 73-летняя Валентина А. из Волосово, проживающая в частном домовладении.Она сообщила, что недавно получила квитанцию за электроэнергию с «огромной задолженностью» – 16 тысяч рублей. При этом женщина утверждает, что платит за услугу исправно каждый месяц.«У меня сильно болят ноги, я не выхожу из дома, пользуюсь только телевизором и холодильником. Откуда долг в 16 тысяч?!»Заявитель не имела возможности отправить нам фотографию квитанции, и не смогла ответить на наши вопросы: какая организация обслуживает ее электросчетчик (сетевая компания) и кто взимает плату за электроэнергию (сбытовая компания).Поэтому работа Уполномоченного началась с «расследования», благодаря которому удалось установить, что сетевой организацией по адресу заявителя является филиал «Западные электрические сети» АО «ЛОЭСК», а сбытовой – Кингисеппское районное отделение (филиал) ООО «РКС-Энерго».Далее состоялись разговоры с руководством обеих организаций. Уполномоченный выяснил, что с 25 июля 2022 года по 29 июня 2023 года счетчик электроэнергии, установленный в домовладении Валентины А., не передавал данные о количестве потребленного ею ресурса. Начисления происходили по нормативу. Сетевой организации потребовался год, чтобы заменить неисправный прибор учета. После этого был произведен перерасчет, который выявил, что за истекший период с заявителя «недовзыскали» за израсходованную электроэнергию 16 тысяч рублей.Уполномоченный довел до Валентины А. полученную информацию, и она очень расстроила пожилую женщину: «Значительную часть пенсии мне приходится тратить на лекарства, потому что я, хотя и тяжело болею, не являюсь инвалидом, а значит, не льготник. Уплатить такой большой долг у меня нет возможности».Понимая трудности положения заявителя и искренне желая ей помочь, Уполномоченный убедил руководство ООО «РКС-Энерго» предоставить женщине возможность рассчитаться частями. Но был один нюанс – необходимость физического присутствия А. (или ее доверенного лица) в офисе компании для подписания соглашения о реструктуризации задолженности. Поскольку заявитель не может передвигаться самостоятельно, Уполномоченный связался с ее сыном, который работает в Карелии, и просил его спланировать визит в сбытовую компанию.Через неделю было подписано соглашение о реструктуризации, согласно которому долг необходимо выплатить в течение полугода. Сын А. заверил, что поможет погасить часть задолженности.Кроме того, Уполномоченный подробно разъяснил заявителю порядок действий для установления группы инвалидности, что впоследствии даст ей право на получение льготных лекарств и скидку на оплату ЖКУ.К.С.