В квартире пожилой незрячей супружеской пары установлен стационарный телефон

Главная Деятельность Уполномоченного Жалоба получена - меры приняты В квартире пожилой незрячей супружеской пары установлен стационарный телефон
В январе к Уполномоченному с просьбой о помощи обратились пожилые супруги С. из поселка Красный Бор Тосненского района.

Оба заявителя имеют 1 группу инвалидности по зрению и слуху. На улицу они выбираются нечасто, основной источник связи с родственниками и внешним миром – телефон. Но мобильная связь, если ею пользоваться постоянно, бьет по семейному бюджету, состоящему из пенсии по инвалидности, да и ненадежна. А вот обзавестись стационарным телефоном у С. самостоятельно не получается.

«Давно пытаемся добиться установки городской телефонной связи в нашу квартиру. Уже не раз обращались в Ростелеком, но безуспешно. То отсутствует оптический кабель на нашей улице, то нет свободных номеров. Помогите, пожалуйста!»

Первостепенная задача Уполномоченного – защищать права и помогать слабым, нуждающимся и уязвимым гражданам, которыми являются супруги С. Именно поэтому руководству макрорегионального филиала «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком» незамедлительно было направлено обращение с просьбой максимально внимательно отнестись к данной ситуации и по возможности безотлагательно ее решить. Сергей Шабанов подчеркнул, что мир слепоглухих людей ограничивается памятью (если они потеряли зрение и слух не с рождения) и осязанием. Иными словами, для них существует лишь то, чего они могут коснуться. Телефонная трубка – это окно в мир. Но мобильная связь, которой вынуждены пользоваться супруги С., помимо прочего, крайне неудобна – они не могут самостоятельно отслеживать баланс, заряженность аккумулятора и др. Уполномоченный выразил надежду, что руководство такой крупной и успешной организации не останется в стороне и окажет содействие в улучшении качество жизни двух пожилых инвалидов.

Обращение нашло молниеносный отклик. Руководство филиала тут же приняло соответствующие меры, и через две недели в квартире С. был установлен и подключен стационарный телефон.

Уполномоченный выражает благодарность вице-президенту – директору макрорегионального филиала «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком» Андрею Балаценко и директору департамента клиентского опыта и обслуживания массового сегмента Виктории Кутасовой – за неравнодушие, личное участие и активную гражданскую позицию при оказании помощи семье инвалидов.

Е.П.
14.02.2017