Уполномоченный и «Почта России» начали взаимодействие по улучшению работы отделений связи

27 мая 2014 В рамках подготовки к рабочей встрече с руководством УФПС Санкт-Петербурга и Ленинградской области – Филиал ФГУП «Почта России» Уполномоченный по правам человека в Ленинградской области Сергей Шабанов 26 мая провел «горячую линию» по вопросам качества работы почтовых отделений связи и их обустройства в городских и сельских поселениях региона.

Вместе с Уполномоченным звонки от жителей региона принимали исполняющий обязанности директора УФПС Санкт-Петербурга и Ленинградской области Сергей Пилькевич и управляющий делами УФПС Санкт-Петербурга и Ленинградской области Владимир Самбур. Привлечение руководства предприятия к участию в «горячей линии» позволило «на месте» реагировать на проблемы – Сергей Пилькевич и Владимир Самбур немедленно связывались с руководителями почтовых отделений, давали указания, делали замечания, устанавливали сроки решения проблемы.

В течение шести часов телефон не умолкал ни на минуту, за это время поступило несколько десятков звонков со всех уголков Ленинградской области, от Всеволожска до Лодейного Поля. Чаще всего звонили из Лужского, Киришского и Приозерского районов.

Жители жаловались на большие очереди на почте, особенно в пиковые дни, когда выдают пенсии и проездные билеты. Выражали недовольство внешним и внутренним обликом почтовых отделений – грязными фасадами, битыми ступеньками, нехваткой стульев, на которых пожилые люди могут скоротать время в ожидании своей очереди. Возмущались сроками и качеством доставки корреспонденции, режимом работы отделений связи и работой передвижных отделений почтовой связи (ПОПС) в отдаленных населенных пунктах, появившихся вместо закрытых стационарных отделений.

Так, одна из поступивших жалоб была на внешний облик и работу центрального почтамта в г. Кириши. «Шесть огромных, страшных столбов держат почту напротив замечательно отремонтированной мэрии. Восемь касс, но как ни придешь платить – работает только одна из них. Стоять тяжело, стулья вечно разломанные», – сообщила жительница города.

Население д. Старая Всеволожского района крайне недовольно тем, что в недавно открывшемся почтовом отделении не оформляют льготные проездные билеты. Это вызывает большую социальную напряженность среди жителей, поскольку для оформления билетов пенсионеры вынуждены ездить в Санкт-Петербург до станции метро «Ладожская». А это дополнительные траты и неблизкий путь с пересадкой.

Возмущенный пенсионер из д. Осьмино Лужского района сообщил, что 10 мая на почте уже в 12 часов дня в кассе не хватило денег, чтобы выдать ему пенсию. Пожилому мужчине пришлось ехать за деньгами на следующий день. Сергей Пилькевич оперативно связался с начальником данного почтового отделения и после разговора с ним заверил мужчину – руководство отделения разберется в ситуации и принесет извинения за доставленные неудобства.

Недовольство граждан вызывает качество доставки – так, например, до жительницы г. Сланцы не дошел номер журнала «Моя прекрасная дача», который она выписывает уже давно. По словам женщины, этот номер «очень важен» для нее. Сергей Пилькевич поручил начальнику отделения связи найти потерявшийся журнал, в противном случае – купить номер и лично передать в руки подписчице.

Ветеран Великой Отечественной войны из Киришского района пожаловалась на «оперативность», с которой до нее дошло поздравление с Днем Победы от органов местной власти – она получила открытку лишь 24 мая. При этом пожилая женщина обиделась не столько на нерасторопность почтовиков, сколько на равнодушие и нежелание сотрудников администрации вручить поздравление лично.

Дачница из деревни Городец Лужского района рассказала, что стационарное почтовое отделение сейчас не работает, и только 2 раза в неделю на полчаса приезжает машина ПОПС. Мало того, что пожилым людям трудно до нее добираться, так еще заранее приходится выстраиваться в длинную очередь. «Баню закрыли, библиотеку закрыли, магазин закрыли, теперь еще и почту у населения забрали! Здание есть, помещение есть, но оно закрыто на замок», – возмутилась пенсионерка.

А в деревне Кукуевка того же Лужского района почтальон не носит жителям квитанции на оплату электроэнергии, их доставляют на машине передвижного отделения почтовой связи, которая так же приезжает редко. Из-за этого люди вынужденно становятся должниками.

На «горячую линию» звонили и сами сотрудники почтовых отделений связи, с жалобами на нехватку кондиционеров в жаркий летний период, на необходимость проведения косметического ремонта помещений и лестниц снаружи, на отсутствие козырька при входе и др. Многие возмущались низкой заработной платой – например, почтальон из Новой Ладоги: «Я обувь изнашиваю быстрее, чем зарабатываю на новую пару. С зарплатой в 6 тысяч рублей трудно позволить себе обновки». Почтальон из п. Саперное Приозерского района пожаловалась на дефицит работников по причине низкой зарплаты и нехватку денег на закупку необходимой для нужд почтового отделения канцелярии. Бумагу, стержни для шариковых ручек, клей – все приходится покупать за свой счет.

Сергей Пилькевич поблагодарил Уполномоченного за организацию «горячей линии» и отметил эффективность данного вида взаимодействия между населением области и «Почтой России». По итогам «горячей линии» будет сформирована совместная программа действий на ближайшее время. Руководитель УФПС Санкт-Петербурга и Ленинградской области заверил, что все проблемы, изложенные в обращениях, будут решены в короткие сроки. Сергей Шабанов будет держать ситуацию на контроле – в ближайшее время он свяжется с теми, кто позвонил на «горячую линию», и проверит, как руководство «Почты России» держит данное слово.

Уполномоченный направит письмо главе и.о. администрации Всеволожского района с просьбой подключиться к решению проблемы по приобретению специализированного оборудования для отделения почтовой связи в д. Старая, позволяющего оформлять льготные проездные билеты.

Сергей Пилькевич выразил желание и готовность прилагать все усилия для улучшения качества почтовых услуг, оказываемых жителям Ленинградской области, и продолжить сотрудничество с Уполномоченным. В планах предприятия – создать Общественный совет с целью привлечения подписчиков печатной периодики. Предполагается, что в Совет будут входить издатели и главные редакторы подписных изданий, представители «Почты России», Уполномоченный по правам человека в Ленинградской области, сотрудники правительства Ленинградской области. Этот вопрос будет рассмотрен на совместном рабочем совещании с Уполномоченным.

Кроме того, накануне «горячей линии» Уполномоченный направил запросы во все районы и городской округ Ленинградской области о конкретных фактах и недостатках работы почтовых отделений связи и предложениях по улучшению качества их работы. Все ответы получены, эта дополнительная информация так же будет использована на рабочем совещании с руководством УФПС Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

«Положено начало большой совместной работы с «Почтой России», и радует, что вектор деятельности предприятия «повернулся» к людям. В этом году количество жалоб в адрес Уполномоченного на работу почтовых отделений, по сравнению с прошлым годом, уменьшилось. Однако предстоит сделать еще многое, и хочется надеяться, что в дальнейшем недостатки в работе почты будут устранены по максимуму – во многом благодаря активности жителей области, которые не молчат, а обращают внимание Уполномоченного на имеющиеся проблемы», – считает Сергей Шабанов.